Politique de remboursement

En résumé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Le produit doit nous revenir complet et en état de revente. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.

1. Droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit. Vous n'avez pas à motiver votre décision.

Nous allons au-delà de cette obligation : CattNook vous accorde 30 jours. Au-delà du quatorzième jour, il s'agit d'un geste commercial de notre part, soumis aux conditions décrites ci-dessous.

Comment exercer votre droit

Écrivez-nous à contact@cattnook.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire : un email clair suffit.

Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à suivre et l'adresse de retour. N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre réponse : un colis retourné sans accord préalable ne peut pas être tracé jusqu'à votre commande.

2. État du produit retourné

Pour être remboursé intégralement, le produit doit nous revenir :

• Complet, avec tous ses éléments : lit, bras articulé, pince, visserie, coussin
• Dans son emballage d'origine si possible, ou dans un emballage équivalent
  qui le protège pendant le transport
• Dans un état permettant sa revente

Vous pouvez bien sûr installer le produit et le laisser essayer à votre chat. C'est même le but : nous savons qu'un chat met parfois quelques jours à adopter un nouveau couchage. Un produit monté puis démonté reste retournable.

En revanche, une usure manifeste, une salissure importante, des poils incrustés impossibles à retirer ou un élément manquant peuvent donner lieu à une réduction du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée. Nous vous en informons avant de procéder.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas prévus au point 5 (produit défectueux ou erreur de notre part), où nous les prenons intégralement en charge.

Nous vous recommandons un envoi suivi. Sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide que notre option standard, seul le montant de cette dernière est remboursé.

En cas de retour partiel d'une commande multiple, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi applicable dans votre pays de résidence.

Ces garanties s'exercent sans frais pour vous et ne sont pas affectées par notre politique commerciale de 30 jours.

Que faire

Écrivez-nous à contact@cattnook.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du défaut constaté, prises de près
• Une brève description de ce qui s'est passé

Nous répondons sous 48 heures. Selon le cas, nous procédons à l'envoi d'une pièce de rechange, au remplacement du produit ou à son remboursement. Les frais éventuels sont à notre charge.

Colis endommagé à la livraison

Si le colis vous parvient visiblement abîmé, signalez-le au transporteur au moment de la remise et prévenez-nous dans les trois jours, photos à l'appui.

6. Adresse de retour

Les retours sont à adresser, après accord préalable de notre part, à :

Thomas Sauteur — CattNook
En Chamard 51
1442 Montagny-près-Yverdon
Suisse

Important : la Suisse ne fait pas partie de l'Union douanière européenne. Si vous nous retournez un produit depuis un pays de l'Union, indiquez clairement sur la déclaration douanière qu'il s'agit d'un retour de marchandise, et non d'une vente. Nous vous donnons les mentions exactes à porter sur le bordereau lors de notre échange par email.

7. Exclusions

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les produits personnalisés à votre demande
• Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours
• Les produits retournés sans accord préalable de notre part

8. Nous contacter

Thomas Sauteur — CattNook
En Chamard 51
1442 Montagny-près-Yverdon
Suisse
contact@cattnook.com

Nous répondons en français, sous 48 heures ouvrées.