Conditions d’utilisation
1. Objet
Les présentes conditions régissent la vente des produits proposés sur le site cattnook.com. Elles s'appliquent à toute commande passée sur ce site, à l'exclusion de toute autre condition.
En validant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.
2. Le vendeur
Le site cattnook.com est exploité par :
Thomas Sauteur — CattNook
En Chamard 51
1442 Montagny-près-Yverdon
Suisse
Contact : contact@cattnook.com
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche : dimensions, matériaux, épaisseur de plateau compatible, contenu du colis.
Les photographies illustrent le produit avec la plus grande fidélité possible. De légères variations de teinte peuvent apparaître selon le réglage de votre écran, sans que cela constitue un défaut de conformité.
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et procédons au remboursement intégral dans les meilleurs délais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent la TVA à l'importation et les éventuels droits de douane : vous n'avez rien à régler à la réception du colis.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande, dans le récapitulatif du panier.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
5. Commande
Le processus de commande comporte les étapes suivantes :
- Sélection du produit et ajout au panier
- Saisie de vos coordonnées et de l'adresse de livraison
- Récapitulatif détaillé, avec le prix total et les frais éventuels
- Validation et paiement
La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Vous recevez alors un email de confirmation récapitulant votre commande. Conservez-le : il vous sera demandé pour toute réclamation.
Avant de valider, vous avez la possibilité de vérifier le détail de votre commande et d'en corriger les éventuelles erreurs.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de demande manifestement anormale, ou de soupçon de fraude. Le cas échéant, vous êtes remboursé intégralement.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse.
Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement sur une connexion chiffrée. Nous n'avons à aucun moment accès aux données de votre carte bancaire et n'en conservons aucune copie.
7. Livraison
Les modalités, délais et zones de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
8. Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation, dont les modalités d'exercice sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
9. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales applicables dans votre pays de résidence, notamment :
- la garantie légale de conformité, qui vous permet d'obtenir la
réparation ou le remplacement d'un produit non conforme au contrat ; - la garantie contre les vices cachés, qui couvre les défauts non
apparents rendant le produit impropre à son usage.
Ces garanties s'exercent sans frais pour vous. Pour les faire valoir, écrivez à contact@cattnook.com en joignant votre numéro de commande, des photos du défaut et une brève description.
10. Usage du produit et responsabilité
Nos produits sont des accessoires de confort destinés aux chats domestiques. Ils ne sont ni des jouets, ni des structures d'escalade, ni des dispositifs de sécurité.
Nous attirons votre attention sur les points suivants :
- Respectez la charge maximale et l'épaisseur de plateau indiquées sur la
fiche produit. - Vérifiez le serrage de la fixation avant chaque utilisation, et
périodiquement ensuite. - Installez le produit sur un plateau stable, plan et suffisamment lourd.
- Surveillez les premières utilisations, en particulier avec un chaton, un
chat âgé ou un animal à mobilité réduite. - Cessez immédiatement l'utilisation en cas de jeu, de déformation ou de
fissure visible, et contactez-nous.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'un montage non conforme à la notice, d'un dépassement de la charge indiquée, d'une modification du produit ou d'un usage détourné.
Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'un défaut du produit lui-même, ni dans les cas où la loi les écarte.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site — textes, photographies, vidéos, logos, identité visuelle — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure notre propriété exclusive.
Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont nécessaires à son traitement et à son suivi. Leur traitement est détaillé dans notre politique de confidentialité.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, exerçable à contact@cattnook.com.
13. Réclamations et litiges
Écrivez-nous d'abord. La très grande majorité des difficultés se règle par un simple échange. Nous répondons sous 48 heures ouvrées à contact@cattnook.com, et nous cherchons systématiquement une solution amiable avant toute autre démarche.
Si un désaccord subsiste, vous conservez l'intégralité de vos droits de recours. En tant que consommateur, vous pouvez notamment saisir la juridiction de votre lieu de domicile.
Le Centre Européen des Consommateurs peut par ailleurs vous informer sur vos droits en matière d'achat transfrontalier.
14. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au jour de sa validation, telles que vous les avez acceptées.
15. Nous contacter
Thomas Sauteur — CattNook
En Chamard 51
1442 Montagny-près-Yverdon
Suisse
contact@cattnook.com
Nous répondons en français, sous 48 heures ouvrées.